Digital Streetworking

Digital Streetworking als Brücke zwischen Online-Welt und Beratungssystem

DiReturn schafft eine digitale, niedrigschwellige Anlaufstelle zur Erstorientierung für rückkehrinteressierte Menschen in Deutschland. Über soziale Medien treten mehrsprachige Digital Streetworker kultursensibel und aufsuchend mit Ratsuchenden in Kontakt. Sie beantworten grundlegende Fragen, korrigieren Falschinformationen und unterstützen dabei, den passenden Weg in das bestehende Beratungssystem zu finden.

Im Rahmen dieser digitalen Erstorientierung werden unter anderem Informationen zu Rückkehrprogrammen wie REAG/GARP, zu Reintegrationsmaßnahmen in den Herkunftsländern sowie zu rückkehrvorbereitenden Angeboten vermittelt. Die Inhalte stützen sich auf eine projektinterne Wissensdatenbank, internationale Netzwerke und etablierte Informationsportale wie „Returning from Germany“. Diese bestehenden Angebote werden durch eine individuelle, interaktive Kommunikation in vertrauten digitalen Räumen ergänzt.

Die vermittelten Informationen dienen ausdrücklich als erste Orientierung. Eine vertiefte, fallbezogene Beratung erfolgt weiterhin in den zuständigen Rückkehrberatungsstellen. DiReturn versteht sich nicht als Ersatz, sondern als ergänzendes Angebot innerhalb der bestehenden Beratungsstrukturen.

Ein zentrales Element des Projekts ist das Wissensmanagement, das die Qualität, Aktualität und Kohärenz der bereitgestellten Informationen sicherstellt. Ziel ist es, Ratsuchende besser vorzubereiten, sodass sie mit einem grundlegenden Verständnis des Rückkehrprozesses in die Beratung kommen und direkt bei der zuständigen Stelle ankommen. Dadurch können Beratungszeit und Ressourcen effizienter genutzt und unnötige Umwege vermieden werden.